Servicedesk Medewerker

Wil jij impact hebben op onze snelgroeiende business in meer dan 12 landen? En werken voor een bedrijf dat bijdraagt aan het duurzaam gebruik van onze schaarse waterbronnen? Het ondersteunen van onze mensen met IT gerelateerde vragen, zodat ze iedere dag kunnen excelleren in hun werk? Zo ja, dan zoeken we jou!

Jij zorgt er als servicedesk medewerker voor, dat de tickets, welke door onze snelgroeiende organisatie worden ingeschoten, worden opgelost. Kun je ze zelf niet oplossen, dan zorg je ervoor, dat de tickets worden opgevolgd en opgelost door de verschillende technische teams. Dit kan zowel intern als extern zijn. Communicatie is key in deze functie. We houden onze eindgebruikers graag op de hoogte van de voortgang en zorgen voor een snelle en stabiele oplossing. Je werkt in deze functie samen met de verschillende functies binnen IT, E-commerce, BI en externe partners en bent de verbindende factor.

WAT GA JE ONDER ANDERE DOEN, WAT MOET JE KUNNEN?

  • eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers;
  • veel van onze gebruikers spreken of schrijven in het Engels. Kun jij dit ook?;
  • loggen van tickets in het ticketsysteem Zendesk;
  • opvolgen van tickets. Ook die niet van jezelf zijn;
  • laptops inrichten;
  • software installeren op onze clients;
  • monitoren van de omgeving op waarschuwingen en foutmeldingen;
  • accounts aanmaken in onze Active Directory omgeving;
  • system engineers ondersteunen waar mogelijk.

HOE ZIET EEN GEMIDDELDE WERKDAG ER VOOR JE UIT?

Je begint de dag met een kop koffie of thee en een dagstart meeting, waarin alle IT collega’s informatie delen en ophalen om lekker kordaat aan de slag te gaan. Hierna start je met de openstaande tickets en verdeel je de tickets, welke nieuw binnengekomen zijn. Je installeert een laptop en helpt die ene collega die in paniek binnen komt lopen, omdat de laptop niet doet wat hij/zij wil net voor die belangrijke presentatie.

CHECKLIST: SKILLS EN VAARDIGHEDEN

Een “can do”-aanpak is essentieel. Je kwalificaties doen de rest. Wij vragen het volgende:

  • je hebt minimaal een (technische) MBO plus opleiding;
  • je hebt ervaring als servicedesk medewerker;
  • je bent communicatief vaardig;
  • je hebt kennis van Microsoft Office 365;
  • kennis van het ticketsysteem Zendesk is een pre;
  • je wilt graag dingen verbeteren;
  • je krijgt energie van het helpen van mensen.

WAT WIJ BIEDEN

Een toffe baan met een hoop extra’s. Zoals:

  • een leuke en echt uitdagende functie met een hoge mate van vrijheid met verantwoordelijkheid binnen een informele, ambitieuze en duurzame organisatie;
  • een flexibele werkplek en starttijden. Kinderen naar school brengen, na de files rijden of gewoon iets later starten? Geen probleem;
  • een open cultuur, waarin ruimte is voor meedenken en ontwikkeling; heb je een goed idee? Dan mag je daar zelf mee aan de slag;
  • mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen;
  • werken in een jong, enthousiast & internationaal team;
  • bijdragen aan een betere wereld;
  • marktconform salaris;
  • bonusregeling van maximaal 15%;
  • 25 vakantiedagen;
  • plus nog eens 12 ADV dagen;
  • MegAcademy (eigen opleidingen, productkennis, eigen vakgebied);
  • mobiele telefoon en laptop;
  • gratis vers fruit;
  • plezier: gezellige collega’s, goede werksfeer, vrijdagmiddagborrel (zodra
    het weer mag) en uiteindelijk is je baan wat je er zelf van maakt.

ONZE ORGANISATIE

Watertechniek is onze tak van sport, onze werknemers zijn de atleten. Water is de vloeistof van het leven. Iedereen heeft met water te maken. Tegen 2030 wonen er 3,7 miljard mensen in gebieden met waterstress. Te veel of te weinig water brengt grote uitdagingen op het gebied van watermanagement met zich mee. MegaGroup gelooft in het beschikbaar maken van wateroplossingen ter verbetering van het leven van mensen. Het is onze missie om groei voor onze klanten, medewerkers en partners mogelijk te maken door wateroplossingen op een makkelijke, slimme en efficiënte manier beschikbaar te stellen. Wij brengen water tot leven.

MegaGroup Trade Holding BV (MGT) is de holdingorganisatie van een aantal technische groothandels in Noord-Europa. Binnen MGT worden de krachten gebundeld en ondersteunen we de groepsbedrijven op het gebied van Finance, IT, Marketing, Product Information en Category Management. Op die manier werken we efficiënt aan ontwikkeling en delen we internationaal kennis, ervaringen en best practices, zodat de groepsbedrijven hun handen vrij hebben om te doen waar zij het best in zijn: de klant optimaal van dienst zijn.

MegaGroup wil haar ambitie waarmaken om bij te dragen aan de VNdoelstelling 6, “De beschikbaarheid en het duurzaam beheer van water en sanitaire voorzieningen voor iedereen waarborgen”. Om dit te bereiken heeft MegaGroup het WaterStarters programma gelanceerd (waterstarters.org). Alle medewerkers worden aangemoedigd om bij te dragen aan dit programma.

Dit zit in ons DNA:
Altijd streven naar resultaat;
Betrokken zijn;
Constant nieuwsgierig;
Durven anders te zijn;
Excelleren in wat we doen.

HEBBEN WE JE AANDACHT GENOEG WETEN TE PRIKKELEN?

Stuur dan je CV met motivatie naar Rita van Baalen in onderstaand formulier. Vergeet daarbij niet te vermelden om welke vacature het gaat. Zijn wij overtuigd, dan word je uitgenodigd voor een kennismaking. Bij een klik vragen wij je om een assessment te maken. In het tweede gesprek gaan we hier dieper op in. Is iedereen positief? Dan maken we de betrekking met jou rond!

Heb je naar aanleiding van deze vacature vragen of wil je graag meer informatie?
Bel dan met onze Head of IT Jeroen Spierings, via onze receptie op +31 413 747 300.